Opleidingen en trainingen
OAP (CCV): Omgaan met Agressie in de Praktijk
CCV nascholingswaarde*: 7 uur
Doelgroep
De cursus is bestemd voor personen die in hun functie te maken kunnen krijgen met lastig en/of agressief gedrag van klanten, medewerkers of collega’s
Nut en noodzaak van de cursus
- vergroten van het inzicht in oorzaken van agressief gedrag
- aanleren van vaardigheden in hoe om te gaan met agressie
- meer zelfvertrouwen te krijgen door te oefenen
- adequaat kunnen reageren op agressief gedrag
- effectief en met zelfbeheersbaar kunnen omgaan met agressie
- voorkomen van stress en spanningen door agressie
Inhoud
- oorzaken van agressie
- waarnemen van agressief gedrag
- manieren van reageren in conflictsituaties
- conflicten kunnen afremmen
- luisteren & oefenen
- maken van een plan van aanpak
Werkwijze/uitvoering
De theoriecursus wordt in 1 dag of 2 dagdelen gegeven aan groepen van minimaal 12 en maximaal 16 deelnemers, met als afsluiting een examen. Bij het tweede dagdeel worden de praktijksituaties geoefend.
Gedurende de hele cursus zal de theorie regelmatig worden afgewisseld met praktijkoefeningen. De trainer zal de praktijkoefeningen door middel van rollenspellen laten aansluiten op de dagelijkse praktijk.
Er kan voorafgaand aan de cursus een intakegesprek plaatsvinden met de docent, zodat de docent een duidelijk beeld krijgt van wat er specifiek speelt bij uw organisatie. Hier wordt de inhoud van de cursus dan verder op afgestemd. Het hele traject wordt afgesloten met een evaluatieverslag en –gesprek en eventueel een uitreiking van de passen en certificaten.
*in het kader van de Europese richtlijn vakbekwaamheids 2003/59
Aanmelden
Klik hier om direct (iemand) aan te melden voor deze cursus.
