Opleidingen en trainingen

OAP (CCV): Omgaan met Agressie in de Praktijk

CCV nascholingswaarde*: 7 uur

Doelgroep

De cursus is bestemd voor personen die in hun functie te maken kunnen krijgen met lastig en/of agressief gedrag van klanten, medewerkers of collega’s

Nut en noodzaak van de cursus

Inhoud

Werkwijze/uitvoering

De theoriecursus wordt in 1 dag of 2 dagdelen gegeven aan groepen van minimaal 12 en maximaal 16 deelnemers, met als afsluiting een examen. Bij het tweede dagdeel worden de praktijksituaties geoefend.

Gedurende de hele cursus zal de theorie regelmatig worden afgewisseld met praktijkoefeningen. De trainer zal de praktijkoefeningen door middel van rollenspellen laten aansluiten op de dagelijkse praktijk.

Er kan voorafgaand aan de cursus een intakegesprek plaatsvinden met de docent, zodat de docent een duidelijk beeld krijgt van wat er specifiek speelt bij uw organisatie. Hier wordt de inhoud van de cursus dan verder op afgestemd. Het hele traject wordt afgesloten met een evaluatieverslag en –gesprek en eventueel een uitreiking van de passen en certificaten.

*in het kader van de Europese richtlijn vakbekwaamheids 2003/59

Aanmelden

Klik hier om direct (iemand) aan te melden voor deze cursus.

© SPA Groep BV | Algemene voorwaarden | Privacy verklaring | Kamer van Koophandel: 29046111 | ontwerp en techniek: BSID