Opleidingen en trainingen

KHP (CCV): Klantvriendelijk Handelen in de Praktijk

CCV nascholingswaarde*: 7 uur

Doelgroep

De cursus is bestemd voor iedere chauffeur die in zijn/haar functie te maken heeft met klanten.

Nut & noodzaak van de training

inzicht krijgen in wat er met klantvriendelijk handelen bedoeld wordt
inzicht krijgen in het belang van klantvriendelijk handelen
bewustwording van eigen houding en gedrag naar klanten toe
aanleren van vaardigheden in hoe om te gaan met klanten
meer zelfvertrouwen krijgen door oefenen
kunnen herkennen van diverse typen klanten en hoe hier mee om te gaan
verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening
versterken van het imago van de organisatie

Inhoud

kwaliteit van dienstverlening
communicatie
houding en gedrag
beïnvloeden en beïnvloed worden
gespreksvaardigheden
conflicthantering
klantvriendelijk handelen
herkennen van lastige klanten
omgaan met agressie

Werkwijze

Gedurende de cursus zal de theorie regelmatig worden afgewisseld met praktijkoefeningen. De trainer zal de praktijkoefeningen door middel van rollenspellen laten aansluiten op de dagelijkse praktijk.

Tevens wordt er voorafgaand aan de cursus een intakegesprek gehouden door de docent, zodat de docent een duidelijk beeld krijgt van wat er specifiek speelt bij uw organisatie. Hier wordt de inhoud van de cursus dan verder op afgestemd.

Uitvoering

De cursus wordt gegeven in 2 of 3 dagdelen aan groepen van 12 tot maximaal 16 deelnemers. Bij de cursus van 3 dagdelen zal het 3e dagdeel gewerkt worden met een acteur. De cursus wordt afgerond met een toets. Het traject wordt afgesloten met een evaluatieverslag/gesprek en een uitreiking van certificaat en pas.

* in het kader van de Europese richtlijn vakbekwaamheid 2003/59.

Aanmelden

Klik hier om direct (iemand) aan te melden voor deze cursus.

Cursusdata

Klantvriendelijk handelen in de Praktijk 01/14
25 september 2014	van 08.00 - 15.30 uur	Heerhugowaard

Klantvriendelijk handelen in de Praktijk 02/14
9 oktober 2014	van 08.00 - 15.30 uur	Heerhugowaard