De Professionele Dienstverlener (DPD)

Medewerkers van uw organisatie (specifiek de buitendienst) vormen het gezicht van uw organisatie en staan dagelijks in direct contact met burgers of klanten. Hun professionele houding en communicatieve vaardigheden zijn essentieel voor een goede service en een positief imago. Met de training "De Professionele Dienstverlening" krijgen zij praktische handvatten om klantgerichter te werken, vragen en klachten effectief te behandelen en adviezen over te brengen die passen bij uw dienstverlening. Dit leidt niet alleen tot tevreden klanten, maar ook tot een versterking van de kwaliteit en uitstraling van uw organisatie.

Doelgroep
De training is bestemd voor iedereen die in zijn/haar functie te maken heeft met klanten of collega’s in een dienstverlenende of servicegerichte functie. Deze opleiding is (indien gewenst) inclusief CCV uren.

Werkwijze
In deze training ontdekken deelnemers wat het betekent om een professionele dienstverlener te zijn en hoe ze deze rol effectief kunnen vervullen. Ze leren het communicatieproces beter begrijpen en gebruiken dit om heldere en positieve gesprekken met klanten te voeren, wat helpt om misverstanden te voorkomen. Daarnaast is er aandacht voor de normen, waarden en integriteit die de basis vormen van een betrouwbare dienstverlening binnen uw organisatie. De deelnemers ontdekken hoe ze de kwaliteit van hun werk kunnen verhogen en daarmee bijdragen aan een sterkere reputatie van de organisatie. De training bestaat uit 1 lesdag en gaat in op de volgende onderwerpen:
 

Nascholingsuren Code 95
SPA Groep is door het CCV geregistreerd als opleider in het kader van de verplichte nascholing voor vrachtautochauffeurs. Deze training heeft een nascholingswaarde van 7 uur in het kader van de Europese richtlijn CCV vakbekwaamheid.

Incompany
Deze training kunnen wij voor u Incompany organiseren. Wilt u meer informatie ontvangen? Neem dan contact met ons op.