Opleidingen en trainingen
DPD (CCV) De Professionele Dienstverlener
Doelgroep
Deze training is bestemd voor iedereen die zijn of haar functie op een professionelere manier wil of moet invullen. Er zijn maatwerkproducten voor:
- Bedrijfsafvalinzameling
- Wijkverzorging
- Afvalinzameling
- Reiniging
- Plaagdierbeheersing
Nut & noodzaak van de training
- Inzicht krijgen in je rol als professionele dienstverlener.
- Inzicht krijgen in het communicatieproces en hoe dit positief in te zetten.
- Wat houden normen, waarden en integriteit in binnen de organisatie?
- Verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening.
- Versterken van het imago van de organisatie.
- Leren adviserend te zijn bij klanten (maatwerk).
- In een klantgesprek een goede vertaling kunnen maken naar productkenmerken en dienstverlening.
Inhoud
- Je rol als dienstverlener
- Communicatie en gespreksvaardigheden
- Houding en gedrag
- Integriteit, normen en waarden
- Klantgericht informatie geven
- Ik-boodschap en feedback
- Assertief, sub-assertief en agressief
- Herkennen en omgaan
Werkwijze
Gedurende de training zal de theorie regelmatig worden afgewisseld met praktijkoefeningen. De trainer zal de praktijkoefeningen laten aansluiten op de dagelijkse praktijk. Voorafgaand aan de training komt de trainer langs voor een intakegesprek, zodat er een duidelijk beeld kan worden gevormd over wat er specifiek speelt bij uw organisatie.
Uitvoering
De training wordt gegeven in 2 of 3 dagdelen, aan groepen van 12-15 deelnemers. De training wordt afgerond met een kennistest. Het traject wordt vervolgens afgesloten met een evaluatieverslag/gesprek en een uitreiking.
CCV Nascholingswaarde: 7 uur (in het kader van de Europese richtlijn vakbekwaamheid 2003/59)
Aanmelden
Klik hier om direct (iemand) aan te melden voor deze cursus.
