Opleidingen en trainingen

Begeleiden van Agressie in de Praktijk (BAP)

Doelstelling

In deze training leert de cursist vaardigheden om op een goede manier met agressie en incidenten om te gaan. Het inzicht krijgen in de gevolgen van een agressie voorval bij medewerkers wordt vergroot. Door het aanleren van bepaalde gesprekstechnieken, effectieve communicatie, kunnen geven van feedback en het werken met kern-kwadranten wordt geleerd om hierop adequaat te reageren.

Doelgroep

Leidinggevenden en stafmedewerkers

Vooropleiding

Minimaal MBO werk- en/of denkniveau

Cursusduur

1,5 dag

Locatie

SPA Groep te Bodegraven

Programma

Tijdens deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:

Inzicht in de verschillende vormen van agressie en ABC-gedrag
Communicatie proces
Gespreksvaardigheden en LSD-methode
Ik-boodschap en feedback
Kwaliteiten en kernkwadrant
Situatie goed in beeld krijgen

Tijdens deze training speelt het uitwisselen van ervaringen een belangrijke rol. Deze ervaringen zullen worden onderbouwd met de benodigde theorie. Er wordt geoefend met praktijksituaties en met verschillende typen medewerkers.

Aanmelden

Klik hier om direct (iemand) aan te melden voor deze cursus.