Opleidingen en trainingen
Nascholing "Communicatie & IPM"
Communiceren is het geheel van informatie dat bewust of onbewust wordt overgedragen op de ander. Je communiceert met heel je lijf. Dus niet alleen de woorden die je zegt zijn een vorm van communicatie, maar ook de houding en de manier waarop je iets zegt.
Tijdens deze nascholingsdag worden de basisprincipes van communiceren met je doorgenomen. Hierbij wordt voornamelijk ingegaan op het omgaan met de klant die je tijdens je werk tegenkomt. Je zult van deze klant informatie moeten ontvangen, maar hem ook informatie moeten geven. Soms kom je in aanraking met een agressieve klant. Ook dit soort situaties worden tijdens deze dag met je doorgenomen. Tenslotte zullen ook gesprekstechnieken aan bod komen.
Inhoud:
- IPM (Integrated Pest Management) als werkwijze
- Bezoek bij een klant en opzetten van een IPM plan
- Communicatie
- Gesprekken voeren
- Lastige klanten
- Gesprekstechnieken
Doelgroep:
Bestrijdingstechnici en medewerkers in de voedselindustrie die vanuit hun professie te maken hebben met IPM. Speciale voorkennis is voor deze cursus niet vereist.
Resultaat:
Deelnemers kunnen de basisprincipes van communicatie beschrijven, beschrijven hoe je informatie moeten verzamelen, hoe je het best klantgericht informatie kunt geven en hoe je het best om kunt gaan met lastige klanten. Verder kunnen de deelnemers verschillende gesprekstechnieken toe passen, een adviserend (verkoop)gesprek, sturend (relatiebeheer) gesprek en overtuigend (dwingend) gesprek voeren.
Praktijk:
Er is geen apart praktijkgedeelte aan verbonden.
Nascholingspunten:
Geslaagden voor de toets ontvangen 25 nascholingspunten.
Toetsing:
Aan het einde van de nascholingsdag neemt de Stichting CPMV de bijbehorende toets af.
Cursusduur:
1 dag
Lestijden:
08.00 - 15.00 uur
Prijs:
€ 245,- excl. BTW en € 42,- toetskosten en registratie nascholingspunten CPMV
Korting/subsidie:
Leden brancheorganisaties NVPB en NVRD ontvangen ledenkorting op de toetskosten bij het CPMV.
Opmerking:
De cursusprijs is exclusief BTW en toets bij het CPMV alsmede de registratie van nascholingspunten bij een positief afgesloten toets, maar inclusief cursusmateriaal en verzorging gedurende de gehele dag.
Aanmelden
Klik hier om direct (iemand) aan te melden voor deze cursus.
Cursusdata
| NC&I | ||
| 12 juni 2012 | van 8:00 tot 15:00 uur | Bodegraven |
