Opleidingen en trainingen
KHK: Klantvriendelijk Handelen in de Kringloopwinkel
Doelgroep
De cursus is bestemd voor alle medewerkers van de kringloopwinkel die in hun functie te maken hebben met klanten.
Doel van deze cursus
- inzicht krijgen in wat er met klantvriendelijk handelen bedoeld wordt
- inzicht krijgen in het belang van klantvriendelijk handelen
- bewustwording van eigen houding en gedrag naar klanten toe
- aanleren van vaardigheden in hoe om te gaan met klanten
- meer zelfvertrouwen te krijgen door te oefenen
- kunnen herkennen van diverse typen klanten en hoe hier mee om te gaan
- verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening
- versterken van het imago van de organisatie
Inhoud
- kwaliteit van dienstverlening
- communicatie
- houding en gedrag
- beïnvloeden en beïnvloed worden
- gespreksvaardigheden
- conflicthantering
- klantvriendelijk handelen
- herkennen van lastige klanten
- omgaan met agressie
- omgaan met afdingen/onderhandelen
Werkwijze
Voorafgaand aan de cursus een intakegesprek gehouden door de docent, zodat de docent een duidelijk beeld krijgt van wat er specifiek speelt bij uw organisatie. Hier wordt de inhoud van de cursus dan verder op afgestemd.Gedurende de cursus zal de theorie regelmatig worden afgewisseld met praktijkoefeningen. De trainer zal de praktijkoefeningen door middel van rollenspellen laten aansluiten op de dagelijkse praktijk.
Uitvoering
De cursus wordt gegeven in 3 dagdelen, aan groepen van 10-15 deelnemers. De cursus wordt afgerond met een examen. Het traject wordt afgesloten met een evaluatieverslag/gesprek en een uitreiking.
Aanmelden
Klik hier om direct (iemand) aan te melden voor deze cursus.
