Opleidingen en trainingen
IWW: Integraal Wijkgericht Werken
Doelgroep
Wijkbeheerders, voorlieden, opzichters en leidinggevenden
Nut & noodzaak van de cursus
- Integratie oude taken met nieuw wijkbeheer
- Kijken, denken en handelen van gevel tot gevel
- Invulling en verbreden van de functie
- Verantwoording nemen en geven
- Integraal denken in het wijkbeheer
- Verbeteren van het omgaan met elkaar
- Verbeteren van het omgaan met klanten (burgers)
- Verhogen van de eigenwaarde van de deelnemer
- Versterken van het imago van de dienst
Cursusinhoud
- Communicatie
- Klantgerichtheid (omgaan met klachten)
- Kwaliteitseisen & het willen leveren van kwaliteit
- Verantwoordelijkheid voor uitvoering van de doelstellingen
- Zich houden aan regels en voorschriften
- Actief luisteren naar chefs, collega’s en klanten
- Conflicten voorkomen en oplossen
- Het accepteren van door de organisatie genomen beslissingen
Werkwijze
Voorafgaand aan de cursus komt de docent een intakegesprek houden, om zo de inhoud van de cursus te toetsen aan de wensen van u als klant. Er worden eventueel foto’s gemaakt van het eigen materieel welke in het cursusboek kunnen worden opgenomen.
Uitvoering
De cursus wordt gegeven in 3 dagdelen, aan groepen van 12-15 deelnemers. De cursus wordt afgerond met een examen. Het traject wordt afgesloten met een evaluatieverslag/gesprek en een uitreiking.
Aanmelden
Klik hier om direct (iemand) aan te melden voor deze cursus.
