Opleidingen en trainingen
TKT: Training Klantgericht Telefoneren
Doelstelling:
Aan het eind van de training is de cursist in staat om op professionele en vriendelijke manier een telefoongesprek te voeren met klanten. De cursist is in staat om duidelijkheid en structuur aan te brengen in het telefoongesprek en kan effectief omgaan met klachten en lastige klanten.
Doelgroep:
Medewerkers die telefonisch (interne en externe) klanten te woord staan.
Vooropleiding:
Voor deze cursus is geen specifieke vooropleiding vereist
Cursusduur:
1 cursusdag
Programma:
Tijdens deze training komen o.a. de volgende onderwerpen aan bod:
- De basisregels van een prettig telefoongesprek.
- Een professioneel welkom
- Goed doorvragen
- Juist doorverbinden
- Positief communiceren
- Laten merken dat je de klant werkelijk begrijpt
- Onderbreken van ongewenste informatie
- Hoofd- van bijzaken onderscheiden
- Structuur in het gesprek aanhouden
- Notities maken en telefonische afspraken bevestigen
- Concrete afspraken maken
- Professioneel afsluiten
Tijdens deze training speelt het uitwisselen van ervaringen van de cursisten een grote rol. Er wordt geoefend met praktijksituaties uit de afval- en reinigingbranche.
Examen:
Deze training wordt afgesloten met een schriftelijke toets. De deelnemers ontvangen een pas en certificaat.
Aantal deelnemers:
12
Cursusplaats:
Afhankelijk van de aanmeldingen
Aanmelden
Klik hier om direct (iemand) aan te melden voor deze cursus.
