Omgaan met Agressie bij Reinigingsdiensten Rd4

Persoonlijke ontwikkeling medewerkers

Het personeel van Reinigingsdiensten Rd4 wordt goed verzorgd. De medewerkers van de inzameling, kringloop en milieustraten zijn de afgelopen maanden getraind in het omgaan met agressief gedrag van burgers.

Persoonlijke ontwikkeling staat hoog in het vaandel bij de Zuid-Limburgse afvalinzamelaar en -verwerker. “Het is belangrijk om constant met de ontwikkeling van je medewerkers bezig te zijn. Als je niet in hen investeert, dan keert dat zich vroeg of laat tegen het bedrijf. We willen een klantvriendelijk en servicegericht bedrijf zijn en daar hebben we goed opgeleide en getrainde medewerkers voor nodig.”, aldus directeur Wil Sijstermans. “ De training is goed ontvangen door de medewerkers”, vult Toine Otten, hoofd P&O, aan.“ Het zijn natuurlijk allemaal buitenmensen die er niet van houden om de hele dag op een stoel te zitten. De training heeft hen aan het denken gezet over hun rol als aanspreekpunt en ‘visitekaartje’ naar de burgers. Iets wat lang een onderbelicht item is geweest. Ik hoor positieve reacties over de training.”

Ronald Ravesteijn, directeur van SPA Groep vertelt: “We komen als opleidingsinstituut bij veel verschillende gemeenten en bedrijven. Je komt heel veel verschillende bedrijfsculturen tegen. Rd4 is absoluut een koploper op de markt van de afvalverwerking als het gaat om kwaliteit. Het bedrijf kenmerkt zich door duidelijkheid, netheid en klantvriendelijkheid. Dat is wat de hedendaagse klant verwacht.” Een cursist reageerde: “ Deze cursus heeft niet alleen te maken met goede omgangsvormen op mijn werk, maar ook in de privésituatie. Hoe ga je met je partner, je kinderen of je buren om in conflictsituaties? Ik heb er heel veel van geleerd.”

De trainers van SPA Groep kijken met een goed gevoel terug op de trainingsdagen. Er zullen altijd situaties blijven waarbij de communicatie met de klant niet soepel verloopt, maar met deze training worden technieken geleerd die ervoor zorgen dat het voor alle partijen op een zo goed mogelijke manier wordt opgelost.

Wilt u meer informatie over onze communicatiecursussen? Neem dan contact met ons op.

Omgaan met Agressie bij Reinigingsdiensten Rd4

Persoonlijke ontwikkeling medewerkers

Overig nieuws