COT als start samenwerking met Gemeente Leiden

De Gemeente Leiden en SPA Groep hebben een meerjaren samenwerkingsovereenkomst getekend. SPA Groep heeft een planmatige en structurele aanpak van de (na)scholing ontworpen en 'ontzorgt' hiermee Gemeente Leiden. Onder ontzorgen verstaat SPA Groep het plannen, organiseren en coördineren van trainingen.

Het voordeel van de samenwerking is dat er voor iedere afdeling een eigen opleidingsstructuur is ontworpen. Hierin zijn alle voor Leiden belangrijke opleidingsonderdelen verwerkt. Door te combineren zijn de trainingen interessant voor de medewerkers, bieden de cursussen meer resultaat en is er besparing van de kosten.

Het begin van de samenwerking tussen SPA Groep en Gemeente Leiden betekende ook het begin van het Communicatie Ontwikkelings Traject (COT) voor de afdeling Inzameling, een maatwerktraject gebaseerd op een combinatie van de cursussen Klantgericht Handelen in de Praktijk (KHP), Begeleiding Agressie in de Praktijk (BAP) en Omgaan met Verbale en Fysieke Agressie (OVFA).

De Gemeente Leiden had de wens om de houding, het gedrag en vooral de interne en externe communicatie van de medewerkers structureel te veranderen en te verbeteren. COT geeft hier invulling aan; het biedt een perfecte basis voor verbetering naar de gewenste houding en het gewenste gedrag door in te spelen op communicatie, houding, regels en afspraken. Er is input gevraagd op alle niveaus, ook van de buitendienstmedewerkers, waardoor er een hogere acceptatiegraad van en een hoger commitment aan veranderingen in de organisatie op alle niveaus is ontstaan. De nadruk ligt op het (servicegericht) omgaan met burgers en vooral de eigen rol van medewerkers daarin. Niet omdat ze het niet goed doen en niet omdat er zoveel klachten van burgers zijn. Wél om de kwaliteit van het werk te verhogen en te kijken hoe het nog beter kan!

COT als start samenwerking met Gemeente Leiden

Overig nieuws